“Martedi 31 maggio io De Fazi Lucia e mio marito Denaro Angelo in stazione abbiamo visto che il tabellone indicava che il nostro treno diretto a La Spezia Es city Frecciabianca sarebbe arrivato con 10 poi 15 poi 20 poi 25 minuti di ritardo al binario 5. I ritardi sono stati aggiornati poi ogni 5 minuti. Al binario 5 , il treno non è mai arrivato perché non è stato annunciato e la gente che aspettava sul marciapiede del binario, dopo 35 minuti, ha visto cancellare dal tabellone del binario, l’indicazione dell’arrivo del treno. In realtà si è saputo poi che il treno che tutti aspettavamo era arrivato con 35 minuti di ritardo senza essere annunciato, ma al binario 2. In silenzio era arrivato in stazione ed in silenzio se ne era andato. Io e mio marito insieme ad un gruppo notevole di persone siamo andati a parlare con un addetto del personale della stazione che ci ha riferito che il nostro treno era passato al binario 2 e sicuramente il treno era stato annunciato. Quando si è reso conto della folla inferocita, ha ammesso che la gestione dei messaggi di arrivo e di partenza dei treni vengono disposti da Pisa. Alla fine ha ammesso che Pisa aveva dimenticato di avvertire i viaggiatori. Chiedo il rimborso dei biglietti acquistati. Perchè:
1° Faccio presente che tra i binari stazionavano i treni per cui era impossibile vedere tra di essi il treno Freccia bianca.
2° La biglietteria aveva chiuso attorno alle 13,30 circa. Domanda. Perché a Civitavecchia le biglietterie chiudono così presto? Con tutte le navi crociera che ormeggiano al porto, dalle 3 alle 8 navi ogni giorno ci sono migliaia e migliaia di turisti che si recano a Roma e non solo, qualcuno va nord. Civitavecchia è una città di imbarchi e di sbarchi di Msc, Costa, Royal, Celibrity, Norvegian, Pulmatur. Oltre le navi crociera ci sono anche le navi di linea
3° Dopo qualche minuto in cui io e le persone presenti stavamo pensando al da farsi ci siamo resi conto che in stazione non c’era nessun addetto delle ferrovie, ma solo turisti. Quindi non ho potuto cosegnare a nessuno delle Fs la domanda di reclamo che avevo precedentemente ricevuto. In stazione non esiste nessuna casseta dove inserire la domanda di reclamo.
4° Io e mio marito siamo andati dalla alla polizia ferroviaria dove ho presentato denuncia. La polizia ferroviaria non mi ha rilasciato nessuna ricevuto della mia domanda -denuncia consegnata.
5° In stazione io e mio marito avevamo due biglietti inutilizzabili perché chi perde il treno perde il diritto al viaggio, se gli stessi biglietti non vengono cambiati in stazione entro un tempo minimo di circa 1 ora cambiati. Ma le biglietterie erano chiuse.
Il giorno 2 giugno a La Spezia il treno 9769 Frecciabianca delle 16.06 è arrivato in stazione con 55 minuti di ritardo. Pertanto chiediamo il bonus massimo consentito per i biglietti acquistati.
Considerazioni personali: Faccio spesso i viaggi Civitavecchia Genova, Freccia bianca 3 volte su 4 non è mai puntuale. Quello che colpisce è che si cerca di evitare di scrivere sui tabelloni del marciapiede i ritardi di freccia bianca per evitare richieste di rimborsi.
Civitavecchia 3 giugno 2011-06-04″
De Fazi Lucia e Denaro Angelo
