Problemi con le prenotazione effettuate tramite Booking. Prosegue la campagna di assistenza avviata dall’associazione a tutela dei consumatori, Codici, che continua a ricevere segnalazioni. Uno dei casi trattati è stato risolto positivamente.
I fatti risalgono al novembre 2024, quando un consumatore effettua una prenotazione per 8 persone presso una struttura nel periodo da dicembre a gennaio. Il soggiorno viene più volte confermato da messaggi sulla piattaforma Booking. Il giorno prima del check-in, però, il colpo di scena. Il cliente riceve un’e-mail con l’avviso di cancellazione della prenotazione. Non viene fornita una struttura alternativa e così non gli resta che effettuare un’altra prenotazione presso altri alloggi, sostenendo conseguentemente costi maggiori rispetto a quanto originariamente pattuito. Da qui la richiesta di rimborso come compensazione e ristoro del danno subito, per un importo di 2.000 euro. Vicenda che fortunatamente si è risolta nel modo migliore, Booking ha infatti accolto il reclamo presentato da Codici e il consumatore è stato rimborsato.
“Siamo soddisfatti dell’esito della vicenda anche perché c’è stata una collaborazione importante da parte della società – dichiara Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – Inoltre, il nostro assistito temeva che ormai fosse una causa persa, visto il tempo trascorso. Ci auguriamo che questo sia l’inizio di una nuova gestione delle segnalazioni da parte di Booking, che si è dimostrata attenta e disponibile. Al tempo stesso, alla luce di quanto accaduto, invitiamo chi ha avuto problemi con la prenotazione a non scoraggiarsi, perché il rimborso non è impossibile”.
Codici fornisce assistenza a chi ha problemi con la prenotazione effettuata sulla piattaforma Booking, o anche tramite altre agenzie di viaggi online.
È possibile contattare l’associazione dei consumatori telefonando al numero 065571996, inviando un messaggio WhatsApp al numero 3757793480 oppure scrivendo un’e-mail all’indirizzo segreteria.sportello@codici.org. (immagine generica)
